近年来，隆阳区永昌街道红庙社区认真落实上级政务服务体系建设的工作部署，积极适应新形势新任务，结合实际，创新政务服务工作，形成了服务平台、服务网络、服务制度、服务队伍“四个一”的政务服务模式，构建了高效的为民服务新体系。现简要汇报如下：

一、搭建一个便民服务平台

建成了社区为民服务站，设置11个为民服务窗口，将54个为民服务事项集中到服务站进行办理，并编制公示办事流程、办事指南和业务手册，切实做到精简服务流程，实现了“一站式”办理、“一条龙”服务。依托为民服务站，充分利用永昌街道电子商务“印象永昌”APP商城，搭建了网上人力资源服务部，动员辖区内有一技之长的党员群众和闲置劳动力加入，有效的运用网络解决了劳动力转移输出、居民就业和增收问题，目前，加入这个平台人力资源服务的本地居民有260余人，打造出平台+支部+人力资源的新型模式。

二、开通一个便民服务网络

社区积极探索实践“互联网+政务服务”的新模式，以“智慧永昌大数据服务平台”作为服务居民的一个重要支撑，在居民小组干部和代办员手机上开通“智慧永昌大数据服务平台”民情通APP，通过手机APP直接向大数据服务平台传输群众需办理事项的相关要件材料，有效实现为民服务事项通过网络流转办理，有效减少办事流程，缩短办事时间，变群众跑为网络跑，为民服务水平显著提升。截止目前，已通过大数据服务平台办理便民服务事项21件。

三、制定一套便民服务制度

一是推出了5+2轮班制度，让居民可以在休息日办理相关事务。二是实行四项服务制度，针对行动不便、政策不熟悉和确有困难的群众，社区开通了电话预约、代办服务、上门服务、延时服务等多项服务内容，在与办事对象预约后，工作人员24小时内提供上门服务，实现了服务永不下线，群众随到随办。2017年上半年，共接受预约服务486起，延时服务82起，为群众上门服务62起，代办事项37件。

四、组建一支便民服务队伍

为确保社区各项事务运转有序，社区创建了网格化服务机制，将社区划分为25个网格，选聘网格管理员25名，网格志愿者50名。将网格内的管理员和志愿者作为网络服务和便民利民措施实施的运转“机器”，全方位服务辖区居民。今年以来，管理员和志愿者办理便民服务事项1962件，解决民生问题275件，化解矛盾纠纷31起。